POLÍTICA DE TROCA — Marzion
Esta política de troca é válida a partir de novembro de 2025.
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Para exercer o direito, o cliente deverá comunicar a solicitação pelo e-mail:
📩 [email protected]
Informando nome completo e número do pedido.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem indícios de uso incompatível com sua natureza.
A devolução será realizada por meio de logística reversa disponibilizada pela Marzion.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o valor pago será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo legal aplicável.
PRODUTO COM DEFEITO
Por se tratar de produto não durável, o prazo para reclamação de defeito é de até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento.
A solicitação deverá ser encaminhada por e-mail com:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do ocorrido;
Registros visuais, quando possível.
Recebido o produto para análise, a Marzion terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o defeito.
Caso o problema não seja resolvido dentro desse período, o cliente poderá optar por:
Substituição do produto;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço;
O envio para análise será realizado por meio de logística reversa disponibilizada pela Marzion.
